азбука ділового етикетуСвого часу Джон Д. Рокфеллер сказав наступне: «Уміння поводитися з людьми – що товар, який можна купити точно так само, як ми купуємо цукор і кава … І я заплачу за таке вміння більше, ніж за що-небудь інше на світі ».

Нам необхідно вчитися мистецтву спілкування з іноземцями. Справа ця не така проста. Особливо жорсткі вимоги до етики ділового спілкування пред’являють японці, повсюдно вони вважаються одними з найскладніших партнерів на переговорах, але і найнадійнішими в ділових відносинах. І той хто навчився знаходити спільну мову з японцями не пропаде в інших ситуаціях.


1. Зовнішній вигляд

Зовнішній вигляд ділової людини – що перший крок до успіху, оскільки для потенційного партеру його костюм служить кодом, що свідчить про ступінь надійності респектабельності та успіху в справах. У бізнесі психологічні чинники грають до подиву важливу роль, часто нітрохи не меншу, ніж майстерно підготовлені ділові пропозиції. У більшості промислово розвинених країн важкі золоті персні, ланцюжки та браслети або зайва строкатість краватки можуть лише зародити підозри у вашій серйозності. Імітація багатства вважається в бізнесі важким гріхом.

При першому контакті і наступних переговорах з іноземним партнером варто надіти ретельно вичищений і відпрасований костюм зі світлою сорочкою і краваткою в тон. Не потрібні для офіційних зустрічей темні (тим більше чорні) сорочки зі світлим краваткою, оскільки такий вигляд може підсвідомо викликати у партнерів асоціацію з гангстером з голівудського бойовика.

Строгий японський етикет забороняє навіть під час переговорів знімати піджаки або розпускати вузли краваток, за винятком тих особливих випадків, коли це пропонує зробити глава делегації ваших партнерів, даючи зрозуміти, що настав час неформальних переговорів. Є навіть спеціальний міжнародний термін “ноу тай сеші”, тобто “зустріч без краваток”.

Не можна з’являтися на переговорах у куртках, спортивних штанах і, тим більше в джинсах, навіть якщо це сама що ні на є “фірма”, від якої божеволіють наші співвітчизники і наші гості і яка обійшлася вам в солідну суму. Варто уникати і шкіряних піджаків, оскільки поважають себе ділові люди надягають їх у кращому випадку на заміські прогулянки.

Іноземні бізнесмени спостережливі, ретельно стежать за деталями і прискіпливо враховують їх у своїх висновках. Наприклад, жахливе враження справляють короткі і спущені складками шкарпетки, коли ви сидите невимушено закинувши ногу на ногу. У Японії особливо необхідні чисті шкарпетки без дірок, оскільки там доводиться знімати взуття кожен раз, коли ви приходите в чийсь будинок або обідаєте на солом’яних матах татамі в ресторані.

Нічого так не псує враження, як ненароком витягнутий з кишені зім’ятий і несвіжий носовичок, відірвані гудзики або звичка протирати окуляри кінцем краватки.

Головне до чого слід прагнути – загальне враження охайності, акуратності і навіть деякої педантичності в одязі. Це має змусити партнера мимоволі думати, що настільки ж “підтягнуті” будете ви і в справах.

Варто пам’ятати, що відвислий живіт і задишка справляють гнітюче враження на іноземних бізнесменів, які вважають, що варто чекати чогось путнього від людини, яка здатна стежити за своєю фігурою.

2. Сувеніри

Не можна забувати про таку важливу дрібниці як сувеніри для партнерів. Особливо якщо налагоджується справу з азіатськими бізнесменами, які сповідують майже релігійний культ подарунків.

Етикет передбачає, що під час першої зустрічі подарунки дарують господарі, а не гості. Тому потрібно обов’язково піднести що-небудь прибувшому до вас закордонному представнику в знак того, що його розглядають як почесного клієнта і розраховують на тривалі відносини.

Якщо ж перша зустріч відбувається за кордоном, то, в принципі, можна їхати без нічого. Однак у цьому випадку краще запастися сувенірами, які часто серйозно поліпшують атмосферу переговорів. При всіх наступних зустрічах обмін подарунками (особливо з японцями) стає обов’язковим в інтересах зміцнення дружніх особистих зв’язків.

При підготовці подарунка потрібно завжди чітко уявляти, кому він буде піднесений, і, відповідно, строго сортувати сувеніри у ранзі. Горе вам, якщо вручите президенту фірми такий же презент, як і її віце-президенту: це буде розцінено як образу чи, в кращому випадку, як знак вашої повної неотесаності. Японці (втім, як і китайці, корейці та інші представники азійських суспільств, побудованих на суворій ієрархії) особливо чутливі до порушень субординації.

Особливу увагу необхідно приділити упаковці, самому слабкому місцю російських сувенірів. Відсутність упаковки ставить иностранного гостя в незручне становище: чи сунути подарунок у кишеню, чи то потихеньку забути його під столом. У теж час презент, загорнутим в сіру непрезентабельну папір сприймається в очах наївного чужинця як щось куплене задешево, що не має особливої ​​цінності.

Звичні і нечувано дорогі у нас матрьошки і самовари сприймаються все гірше, оскільки вони вже є у всіх іноземних бізнесменів, коли-небудь мали справу з СРСР. Дуже вагомий подарунок – невелика авторська картону або оригінальна карбування, оскільки наші художники зараз в моді за кордоном.

Багато подарунки будуть виглядати, якщо їх прикрасити гравіровкоі або монограмою, або з емблемою вашого банку, або з ініціалами персони, якій призначається подарунок. Необхідно вести ретельний облік піднесених сувенірів, щоб, не дай бог, не вручити одній й тій самій людині однакових подарунків.

3. Відпочинок

Похід по розважальним закладам разом з партерами з переговорів після завершення робочих дискусії – невід’ємна частина діяльності бізнесмена, що прагне до укладення вигідного контракту. Запрошує розважитися і несе всі витрати той, хто приймає “на своїй» території або виступає ініціатором угоди. Відсутність такої пропозиції під час ділової відрядження в Японію – вірна ознака того, що задумана вами угода не відбудеться, а господарі прозоро натякають на відсутність інтересу продовження контактів .

У ресторанах і барах зазвичай тривають такі самі дискусії, що і за столом переговорів, тільки набагато відвертіше і розкутіше. Практично всі угоди відбуваються в подібній неформальній обстановці. У ході офіційних зустрічей їх, як правило, тільки фіксують.

__

Свадьба – это тот день, когда всё должно быть идеально! Красивое платье, торжество, угощения, музыкальное сопровождение и множество мелочей – от всего этого может голова пойти кругом. Конечно, организация свадеб – процесс хлопотный, но довольно приятный. Чтобы этот день прошел так, как вам того хочется, начните готовиться задолго до самого торжества или же обратитесь в свадебные агентства вашего города.

© Психологія особистого розвитку


Метки: ,

Нам цікава ваша думка з цього приводу